جاري التحميل ... الرجاء الانتظار قليلاً
إدارة الحساب الأساسي
Key Account Management

هي الإستراتيجية التي تقوم الشركة من خلالها بتحديد حساباتها الرئيسية أو الأساسية (Key Account)، وهي الحسابات المرتبطة بالعملاء الرئيسيين الذين يشكلون جزءاً كبيراً من مبيعات أو أعمال الشركة، وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة (Value-Added) إلى محفظة الحساب الرئيسي.

يهدف إستخدام هذا النهج إلى بناء علاقات مع العملاء الأساسيين والحيويين مما يساعد في الحفاظ على الأعمال وتطويرها وزيادة الأرباح. وعادةً ما تعتمد الشركة لتحديد تلك الحسابات على عدد من المعايير: أن يقوم العملاء بالطلب بشكل دوري ومنتظم، أن تكون مخاطر الديون المعدومة (Bad Debts) لديهم منخفضة، أن يكون لديهم القدرة على الإستمرار كعملاء مدى الحياة، أن يكون لديهم ولاء للعلامة التجارية، وأن يكونوا على استعداد للدفع مقابل مستوى أعلى للخدمة.

يتم تحديد تلك الحسابات في البداية ليتم تزويدهم بخدمات ذات قيمة مضافة، مثل المنافع المادية (Monetary Benefits) كالخصومات وسياسات الإئتمان (Credit Policy) المرنة. أو المنافع الإجتماعية (Social Benefits) كالرحلات وعضويات النوادي. أو مزايا هيكلية (Structural Benefits) كطرق الدفع واتفاقات التسليم الخاصة.

ميم | مترجم المصطلحات للعربية جميع الحقوق محفوظة

أرسل لنا